Согласно задаче, поставленной в майских Указах Президентом РФ Владимиром Путиным, к концу 2015 года 90% жителей должны иметь доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». В Ульяновской области благодаря работе специалистов 28 многофункциональных центров этот показатель составляет 96%. 

Всего за первый квартал 2016 года специалисты центров предоставления госуслуг «Мои документы» оказали 310884 услуги. Самыми востребованными услугами у граждан, обратившихся в МФЦ, являются государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним (36,4 %), предоставление сведений, содержащихся в государственном кадастре недвижимости (10,3%), получение гражданского и заграничного паспорта (7,7 %). При этом среди центров Ульяновска максимальное количество услуг – 60365 - предоставлено в МФЦ Засвияжского района. Среди районных центров лидирующие позиции занимают МФЦ Мелекесского района и Димитровграда, а также отдел по работе с физическими и юридическими лицами Барышского района.

По словам советника Губернатора Ульяновской области Светланы Опёнышевой, МФЦ делает процесс получения государственных и муниципальных услуг комфортным, простым и доступным для жителей. «Мы постоянно получаем обратную связь от граждан, обратившихся в МФЦ, и на основании откликов жителей улучшаем качество оказания госуслуг. Например, в офисах «Мои документы» вы увидите специально отведённые места для детей. Пока родители общаются со специалистами центра, их дети могут порисовать или поиграть. По поручению врио Губернатора Сергея Морозова мы также работаем над тем, чтобы расширить перечень предоставляемых услуг. В частности, прорабатываем вопрос с ведомствами, чтобы весь пакет услуг, связанных с рождением ребёнка, а это: свидетельство о рождении, постановка на очередь в ДОУ, получение единовременной выплаты и сертификата на «Материнский капитал», родители также получали в «одном окне», - отметила Светлана Опёнышева.

По итогам первого квартала 2016 года коэффициент удовлетворённости жителей Ульяновской области качеством и доступностью предоставления государственных и муниципальных услуг составил 97,6%. «В МФЦ работают грамотные, вежливые и терпеливые сотрудники. Для нас, пенсионеров, важно такое профессиональное и чуткое отношение», - так оценила работу коллективов МФЦ жительница Засвияжского района Ульяновска Надежда Пиянгина.